Coaching, Marketing und Werbung vom erfahrenen Werbe Coach » Marketing

Kunden und Vertrauen gewinnen

admin — Sun, 08 May 2011 11:37:43 +0000

Vertrauen ist ein Geschenk, das Sie Ihrem (potenziellen) Kunden nicht abzwingen können. Vertrauen wird gesät, muss wachsen und immer wieder erneuert werden. Fordern Sie Ihren Kunden daher kein blindes Vertrauen ab; überprüfen Sie stattdessen mithilfe der folgenden Checkliste, ob ein Kunde Ihr Angebot als vertrauenswürdig einstufen kann.

1. Überschütten Sie Ihre Kunden nicht mit Informationen; präsentieren Sie übersichtlich und leicht erfassbar das Wesentliche. Produktbeschaffenheit oder Art der Dienstleistung, Qualität und Ver- oder Bearbeitung bilden das Fundament. Aber wie sieht es mit der Gebäudeversicherung aus? Welche Gütesiegel oder Zertifikate haben Sie zu bieten? Arbeiten Sie nach bestimmten Normen, z. B. der DIN? Können Sie dem Kunden Garantien anbieten, auf die er sich verlässlich berufen kann?

2. Kommunizieren Sie direkt und freundlich mit dem Kunden. Bauen Sie auf Prägnanz mit einem Gespür für die Zielgruppe. Kein marktschreierisches Sich-selbst-Übertönen, sondern eine direkte Ansprache, die den eigenen Ton bewahrt. Sie wissen, was Sie zu bieten haben, daher bitten Sie nicht um Vertrauen, sondern stellen heraus, warum Sie es verdienen und belegen dies. Achten Sie dabei auf sprachliche Angemessenheit und Richtigkeit.

3. Nehmen Sie Ihr Werbematerial kritisch unter die Lupe. Bietet es dem Auge Genuss u n d aussagekräftige Produkthinweise? Erhält der Kunde die Möglichkeit, die Qualität oder Beschaffenheit zu erkennen und zu überprüfen? Geben Sie dem Kunden das Gefühl, sich mit eigenen Augen von Ihrer Leistung überzeugt zu haben.

4. Stellen Sie sich und Ihre Mitarbeiter auf Fotos vor. Präsentieren Sie ggf. kurze Biografien oder verweisen Sie auf Erfolge. Zeigen Sie ruhig, wie stolz Sie auf Ihre Mitarbeiter sind, aber stellen Sie auch klar, dass diese einem strengen Qualitätsmanagement unterworfen sind.

5. Bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit, sich als Teil eines „Wir“ zu verstehen. Weil man denselben Dialekt spricht, die gleichen Interessen verfolgt oder ein gemeinsames Ziel vor Augen hat. Weil man über Ihre Internetpräsenz oder ein Netzwerk mit Mitarbeitern und anderen Kunden kommunizieren kann.
Vergessen Sie über diesem „Wir“ aber nicht die speziellen Interessen Ihrer Zielgruppe; verweisen Sie zudem auf die sorgfältige Pflege und den Schutz von Kundendaten.

6. Verdeutlichen Sie dem Kunden, dass Sie ihn nach Vertragsabschluss nicht fallen lassen wie eine heiße Kartoffel. Halten Sie die gegebenen Versprechen ein, nehmen Sie Reklamationen und Garantieleistungen ernst. Geben Sie schon vorab Antwort auf wichtige Fragen, wie zum Beispiel: Welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme bestehen für den Kunden? Wer sind seine Ansprechpartner? Wie und wann erreicht er diese? Und umgekehrt: Wie können Sie mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, falls es ein Problem gibt? Welche Art der Kontaktaufnahme ist erwünscht?

7. Wenn Sie bereits auf einen zufriedenen Kundenstamm hinweisen können, sollten Sie auf das älteste und wirksamste Werbemittel der Welt setzen: Mund-zu-Mund-Propaganda. Lassen Sie also Ihre Kunden selbst zu Wort kommen. Zitieren Sie Danksagungen und Zufriedenheitsbekundungen. Aber Achtung: Ein „Danke-für-Alles“ ist ebenso nichtssagend wie eine Auflistung nebensächlicher Details. Wählen Sie Aussagen aus, die für Ihre Zielgruppe von besonderem Interesse sind. Erfinden Sie nichts, übertreiben Sie nicht und vor allem: Holen Sie sich das Einverständnis Ihrer Kunden, deren Aussagen verwenden zu dürfen.

Marketing-Mix

admin — Sat, 02 Apr 2011 07:58:28 +0000

Viele Wege führen nach Rom – so ließe sich die Problemlösungsstrategie des Multichannel-Marketings charakterisieren. Denn beim Multichannel-Marketing werden alle zugänglichen und sinnvoll einsetzbaren Werbekanäle zur Bewerbung eines Produktes genutzt. Ob Rundfunk, Fernsehen, Printmedium oder Internet-Portal – in jedem Medium lassen sich Produkte gezielt platzieren und bewerben: Multichannel-Marketing erfordert daher nicht die Festlegung auf ein einziges Medium, sondern setzt auf die Wechselwirkung der Medien miteinander.

Aber nicht allein die Werbung wird vom Multichannel-Marketing auf Vielseitigkeit verpflichtet; auch die Möglichkeiten zum Verkauf bzw. Erwerb werden breiter angelegt. Der Kunde soll auf eine ihm genehme Weise in den Besitz des angebotenen Produktes gelangen können: also z. B. per Telefonanruf, über eine postalische oder eine Internetbestellung und natürlich weiterhin auch in Geschäften vor Ort.

Jedes Produkt erfordert seine eigene Werbeplattform; jeder Kunde bevorzugt bestimmte Kaufhandlungen. Lebensmittel mit Frischegarantie wird man nicht in einer Internet-Auktion anbieten oder ersteigern wollen; Musiker werden nicht über Nacht berühmt, wenn sie selbst gebrannte CDs auf dem Flohmarkt verkaufen.

Beim Multichannel-Marketing muss zunächst analysiert werden, welche Medien als Werbeträger für das zu bewerbende Produkt sinnvoll nutzbar sind. Die Macher von Multichannel-Marketing müssen also nicht nur die Produktvorteile kennen, sondern auch das Kaufverhalten der Konsumentengruppe. Das bedeutet auch: Multichannel-Marketing sucht nicht einen Kunden für das Produkt, sondern platziert Werbung und Möglichkeiten zum Erwerb des Produktes so, dass der Kunde dies rasch auffinden kann – unabhängig von Ort und Zeit und stattdessen zu den von ihm bevorzugten Konditionen.

Bereits 2008 teilte das Institut für Handelsforschung in Köln mit, dass neun von zehn Online-Bestellungen für Multi-Channel-Anbieter klare Zusatzgeschäfte darstellten.

Gerade diese Zusatzgeschäfte bereiten manchen Kopfzerbrechen. Während Optimisten davon ausgehen, dass jeder zehnte Kauf ohne Multichannel-Marketing gar nicht stattgefunden hätte, fürchten Pessimisten, dass Multichannel-Marketing zu einer Verlagerung der Verkaufsaktivität vom Geschäft vor Ort zu Online-Shops führe. Tatsächlich werden hier aber wohl Ursache und Wirkung miteinander verwechselt. Denn unterschiedliche Werbekanäle vegetieren nicht nebeneinander her, sondern stehen in Wechselwirkung zueinander. Und Kunden werden durch Multichannel-Marketing nicht zu Abtrünnigen, sondern nutzen die sich daraus ergebenden Vorteile. Informieren sich vor einem Kauf im Laden über Preis und Beschaffenheit oder Ausstattung des Produktes im Internet – und umgekehrt. Gleiches gilt für Katalog- und Onlinebestellungen.

Multichannel-Marketing ist also nicht Ursache eines veränderten Kauf- und Informationsverhaltens, sondern trägt diesem Rechnung. Wie der kleine Tante-Emma-Laden, der sich neben dem großen Bruder Discounter durchsetzen konnte, weil Verkäufer und Kunden in Blogs miteinander kommunizieren und bestimmte zusätzliche Dienstleistungen nun über Telefon und Internet abrufbar sind.

Multichannel-Marketing kann nur erfolgreich sein, wenn sich die Werbemacher intensiv mit dem Produkt und den speziell dafür geeigneten Werbeflächen und –mitteln auseinandersetzen. Gechannelt werden hier also nicht (nur) die Botschaften selbst, sondern auch die Medien der Übertragung und die Verkaufsplätze. Dabei gilt es zu beachten, dass der Kunde die Botschaft hören und glauben, sich aber von ihr nicht bedrängt fühlen soll. Durch Multichannel-Marketing werden Produkte gezielt angeboten; das nötige Feingefühl der Werber muss dafür sorgen, dass der Kunde dies nicht als Anbiederung versteht.

Starke Persönlichkeit gesucht!

admin — Sat, 05 Mar 2011 11:01:14 +0000

Viele Produktmärkte sind gesättigt. Jetzt hat nur noch derjenige Erfolg, der seine Konkurrenten verdrängt. Oder einer, der es schafft, neue Nischen zu finden, zu vermarkten und diese dann noch erfolgreich zu besetzen.

Angebotene Leistungen und Produkte scheinen in ihrer Vielfalt immer austauschbarer. Da schwindet schon mal das Interesse der potenziellen Kunden.

So werden Fragen nach Unternehmensbehauptung am Markt und dauerhafte Wettbewerbsvorteile immer lauter. Professionelles Marketing gibt hier die Antworten.

Eine Antwort ist z.B.: Das Unternehmen wird zur Marke, zu einer starken Persönlichkeit.
Doch wie mache ich aus meinem Unternehmen eine starke Persönlichkeit?

Ingo Krumm, Werbecoach:

Der potenzielle Kunde soll das Unternehmen mit einzigartigen und attraktiven Eigenschaften verbinden. Eine Marke ist schließlich das, was man nicht kopieren kann. Das entsprechende Markenimage sorgt dafür, dass der Kunde, der Endverbraucher, das Unternehmen klar erkennt und zuordnen kann. Er soll sehen, wie sich das Unternehmen von anderen unterscheidet und abhebt. Seine Dienstleistungen bzw. Produkte sollen als begehrenswerteste und vorteilhafteste aller Alternativen empfunden werden. Über die Schaffung eines starken und durchgängig klaren Bildes der Unternehmenspersönlichkeit – bei der alles zusammen passt bis in die letzte Konsequenz – schaffen wir Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Immerhin vertraut man nur dem, den man kennt. Und man bleibt nur dem treu, dem man vertraut.

Was passt zu mir?

admin — Thu, 03 Feb 2011 11:09:51 +0000

Die Wahl der richtigen Werbelösung mit unserem Werbecoaching: Bei der Suche nach der passenden Begleitung und Lösung in Sachen Werbung und Marketing können diese Fragen zur Klärung führen, ob für Sie Werbecoaching genau das Richtige ist:

Möchten Sie Ihre Werbe-Kosten senken und dabei Ihre Werbung verbessern?
Kommt Ihre Werbebotschaft bei den Kunden richtig an?
Wollen Sie wissen, welche Werbemaßnahmen zu Ihrem Unternehmen passen und wirklich erfolgreich sind?
Brauchen Sie eine unabhängige, neutrale Fachmeinung und neue Ideen rund um die Themen Cooperate Identity, Werbekonzepten, Marketingstrategie und Image etc.?
Wünschen Sie sich eine Beratung vor Ort und raschen Erfolg?
Macht Ihr Marketing das Richtige bzw. sind Sie konzeptionell richtig aufgestellt?
Haben Sie keine eigenen Marketingexperten oder selbst keine Zeit sich um Werbung und Marketing zu kümmern?

Falls Sie eine dieser Fragen bestätigen können, dann ist Werbecoaching genau richtig.

Jeder kann sich diesen Vorteil durch unser Werbecoaching sichern, z. B. kleine, mittlere und große Dienstleistungs-, Handels- oder Handwerks-Unternehmen und Konzerne, Unternehmensgründer, Freiberufler ( Ärzte, Steuerberater etc.), Gastronomie- und Hotelbetriebe,Verbände, Vereine usw.

Suchen Sie nicht länger. Werbecoaching hilft Ihnen:

Den IST-Zustand zu analysieren
Erfolgreiche Strategien zu finden
Werbung richtig einzusetzen
Die passende Werbeagentur zu finden
Ihrem Marketing auf die Finger zu schauen